ALFA AWARDS İÇİN GERİ SAYIM BAŞLADI

   İlki 2015 yılında yapılan A.L.F.A. Awards, sikayetvar.com sitesindeki şikayetlerin esas alındığı ve Method Resaerch Company tarafından düzenlenen Türkiye’nin ilk online şikayet yarışması olarak biliniyor.

Şikayetleri cevaplama yöntemi ve kullanıcıların memnuniyetine ilişkin sürecin değerlendirmesiyle ödül almaya hak kazanan 25 farklı sektörden şirket ödüllendiriliyor. ALFA Awards’ın çıkış noktasını oluşturan ALFA Endeksi’ne göre markaların, sikayetvar.com’a gelen şikayetleri nasıl yönettikleri esas alınıyor. Markalar Müşteri Deneyim Endeksi baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümleniyor. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi irtibat hızı, şikayet süreci, çözüm hızı, sonuçtan memnuniyet ve teşekkür oranı gibi başlıklar oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada da memnuniyet, bağlılık ve tavsiye etme sonuçları gözetiliyor. Bu iki parametrenin ortalaması alınarak, markaların ALFA Awards’taki ulaşmış oldukları puan hesaplanıyor.

 ALFA Awards 2019’da ilk üçe girmeyi başaran markalar belli oldu. Bu sene beşinci defa yılın “Customer Brand”lerini belirleyecek olan “ALFA Awards”da kazananlar 28 Mayıs Salı günü Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi XCO’nun hemen ardından Yapı Kredi Bomontiada’da gerçekleştirilecek görkemli törenle açıklanacak. Marketing Türkiye ve AKADEMETRE iş birliğiyle düzenlenen A.L.F.A Awards’da 63 kategoride aldıkları ALFA puanlarıyla müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirilecek.

Bu yıl kategori sayısını artırarak 63’e çıkaran A.L.F.A Awards’da bankacılıktan beyaz eşyaya, dijital yayın platformlarından e-ticaret sitelerine, fast food’dan giyim sektörüne kadar müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirilecek.

İşte A.L.F.A Awards 2019’un sektör bazında ilk 3’te yer alan bazı markaları: